坚守平凡岗位 绽放不凡之光
——陇西县通安驿镇马头川村优秀网格员常菊琴
“一人一网格，一包一笔本。”常菊琴作为定西市陇西县通安驿镇马头川村专职网格员，始终秉持着为民服务的初心，深入每一家、倾听每一声，遍访网格内的千家万户，用自己的实际行动，诠释责任与担当，用干劲和冲劲筑牢“守护平安”的基层防线，展现着新时代网格员的风采。
巡查走访“勤”——当好信息采集员
夯实基层治理阵地，必须充分发挥好上承乡镇、下接村社的重要纽带作用。常菊琴通过常态化入户走访和日常巡查回访等相结合的方式，与群众建立紧密联系，准确掌握辖区内各种信息，做到家家户户情况都了然于心。作为信息“收集者”，她坚持做到脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤，认真排摸每家每户的情况，分类梳理、建立台账；作为信息“更新者”，她持续跟进，定期入户回访，准确掌握各类信息的变化，及时更新台账，确保第一时间做好动态管理；作为信息“守护者”，她严格遵守保密制度，妥善保管村民信息，确保每一位村民的隐私得到充分保护。
排忧解难“暖”——当好矛盾调解员
矛盾纠纷化解是基层工作的难点，也是群众关注的重点。常菊琴根据近年来网格内矛盾纠纷调解的工作经验，总结出了及时介入、及时调解、及时回访的矛盾纠纷“三及时”工作法。作为一名网格员，常菊琴总是保持着足够的耐心，对群众反映的问题，做到第一时间登记，倾听前因后果，公开公正处理。同时，常菊琴始终秉持“案结事了、群众满意”的工作理念，定期回访矛盾纠纷化解当事人，深入了解当事人对化解结果的认可度和满意度，有效防止已化解矛盾纠纷出现回潮反弹，持续巩固矛盾纠纷化解成果。
惠民宣传“精”——当好政策传达员
政策宣传是连接国家政策与基层群众的重要纽带。为了做好人人欢迎的“政策法规宣讲员”，确保每一项利民政策、每一条安全常识、每一件为民小事都深入人心，常菊琴尽职尽责，化身“接线员”和“传声筒”，利用电话联系、微信群转发、面对面唠家常等多种方式，把党的最新惠民利民政策和法律法规知识及时传递到每家每户，引导群众通过正规法律途径维护自身权益，做学法、用法的好公民。同时为群众讲解食品安全、道路交通安全、用电用煤用水安全、防火防毒防诈骗危害与预防等知识，为群众生命财产安全保驾护航。
为民服务“实”——当好群众服务员
一句嘘寒问暖、一次卫生清扫……简单的行动足以慰藉老人们孤寂的精神，温暖老人们疲惫的身心。常菊琴十分注重辖区内特殊困难群体，每周都会对网格内的残疾人、独居老人、高龄老人等特殊人群进行上门走访或电话寻访。每次日常巡查，常菊琴都会帮助老人整理被褥、清扫庭院卫生等，跟他们拉家常，询问她们的身体情况、生活状况，记录动态信息、困难和需求，并嘱咐她们天气渐暖，早晚温差大，注意随时增添衣物，保重身体。常菊琴还会定期排摸检测厨房灶具、用水管道、电线电器使用情况，对检查中发现线路老化等隐患，帮助老人立即整改。
