复议为民促和谐 为民解忧显担当
——定西市扎实开展“复议为民促和谐”专项行动促进行政争议优质高效化解
本网讯（通讯员 常陇君）今年以来，甘肃省定西市结合党史学习教育和政法队伍教育整顿，坚持“以人为本、复议为民、化解争议、定分止争”的原则，聚焦开展“我为群众办实事”，充分发挥行政复议公正、高效、便民的制度优势，扎实开展了“复议为民促和谐”专项行动，集中梳理排查化解了近20件涉及群众重大切身利益、长期未得到解决的行政争议，群众对行政复议的认可度和满意度大幅提升，把“我为群众办实事”落到了实处，为建设人民满意的社会主义现代化新定西提供了有力法治保障。
积极作为解民忧。全市各级行政复议机关办理复议案件161件，办理行政应诉案件82件。在“复议为民促和谐”专项行动中，实质性化解行政纠纷17件，取得了“案结事了、息诉罢访”的良好社会效果和法律效果，行政复议公信力进一步提升。
转变理念争创新。探索创新受理前调解工作机制，综合运用情绪疏导、释法说理等多种方式，强化行政纠纷源头化解。注重当事人法律诉求背后的实际利益诉求，妥善解决合理诉求，避免程序空转。对 3件申请人在外地的案件进行了“线上”协调和调解，案件终止。依法压缩办案时限，在40天内对不服工伤认定一案成功调解，当事人满意。
服务为民显真心。接待当事人，办案人员一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水解渴、一句好话暖心。认真细致倾听，详细记录，不厌其烦解答，始终保持对当事人的热情。“复议为民促和谐”专项行动开展以来，累计接待咨询700余人次，坚持“疏导不误导”的原则，耐心讲解，稳定情绪，多方协调，赢得了当事人的理解和尊重，进一步“拉近了”政府与群众的距离。（定西市司法局供稿）
