“以前闹矛盾要跑好几个部门反映，现在网格员上门就把问题接收了，很快就把我们两口子的心结解开了。”8月12日，安定区永定路街道西川社区的张女士，提起不久前的矛盾调解经历连声称赞。
今年以来，永定路街道以新时代“枫桥经验”为引领，结合安定区“望闻问切”四诊调解工作法，创新推出“四步屯田”（“巡田”布网、“识田”研判、“耕田”聚力、“守田”长效）矛盾化解机制，将排查预警、受理研判、联动调处、回访巩固全链条贯通落地，真正实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。截至目前，通过“四步屯田”矛盾化解机制累计化解矛盾纠纷1246起，用实打实的治理成效，筑牢了辖区平安稳定的坚实根基。
“巡田”布网 把矛盾苗头兜在网格里
“网格员每天走街串巷，既要查楼道堆物、安全隐患，也要留意邻里间的情绪变化，很多矛盾刚冒头就能被发现。”永定路街道综治中心负责人孔晓霞介绍，街道把辖区划分为若干个精细化治理网格，通过网格员日常走访和重点时段专项排查，把矛盾线索收集融入居民的日常唠嗑里。
与此同时，永定路街道建立起“接收即响应”的快速处置机制——综治中心一旦收到矛盾线索，第一时间统筹调度社区党员干部、辖区民警、驻点律师、妇联干部等多元力量同步介入，确保把矛盾化解在萌芽阶段。
“识田”研判 让每一起处置都精准对路
把辖区的矛盾化解“责任田”像耕种“自留地”一样精耕细作。永定路街道给每一起受理的纠纷都建立了专属台账，落实“一案一专班”机制，执行“统一受理、分类研判、限期办结、跟踪问效”的全流程管理标准，避免“一刀切”调解带来的治标不治本问题。
针对不同类型的矛盾，街道坚持“嘘寒问暖第一”原则，先由社区干部入户问清缘由，再按照实际问题由街道综治中心统筹党员干部、驻点律师、辖区民警等工作力量，对认知有偏差的居民做好引导纠正，让当事人从“闹情绪”转向“明事理”，从根源上减少调解后的反复拉扯。
“耕田”聚力 多元联动解开“家务心结”
“很多家庭矛盾、邻里纠纷，单靠社区一家劝，往往两边都听不进去，多部门一起搭把手，情理法凑到一起，心结就容易解了。”孔晓霞说。
今年7月，中西社区的李先生家中厨房漏水，导致楼下阳女士家中厨房屋顶被水侵蚀，两家因赔偿、维修等问题协商多次产生矛盾。网格员在日常巡查中了解到此事，社区立即联合物业、民警、司法所、住建等相关部门开展矛盾纠纷化解，经过四轮调解，双方达成和解。李先生维修阳女士家厨房屋顶，并向阳女士赔礼道歉，阳女士表示原谅，矛盾就此成功化解。
永定路街道依托共建单位搭建多元联动体系，针对婚姻家庭、物业纠纷等民生高频矛盾，推出“靶向式”调解方案，通过单独约谈、一对一谈心的方式，先把当事人积压的情绪疏导开，再把法理融入人情细节里，不硬压、不偏帮，引导双方站在彼此的角度换位思考，从而达成和解。
“守田”长效 跟踪回访守住调解成果
“调解签字不是终点，后续的跟进才能让矛盾真的不‘返潮’。”孔晓霞说。永定路街道建立起标准化的调解后回访机制，对每一起办结的纠纷，都围绕款项落实、约定履行、双方关系状态等核心指标持续跟踪，一旦发现苗头性问题立刻上门提醒疏导，避免出现“调解完没多久又闹起来”的情况，真正做到“案结、事了、人和”。
从过去“调完就结案”，到如今“跟进不撒手”，这套回访机制成了永定路街道矛盾化解的“兜底防线”，不少居民在回访时还会顺带提出生活里的小难题，工作人员也会同步对接相关部门帮忙协调解决，让调解服务从“解矛盾”延伸到“暖民心”。
