基层无小事，调解暖民心。邻里纠纷是基层治理中最常见的民生矛盾，小事拖大易结怨，大事化解促和谐。临洮县“洮水润调”调解室深耕基层治理一线，坚持践行新时代“枫桥经验”，以“接、介、解、结、皆”五步闭环调解工作法，融法理、人情于一体，精准化解各类基层矛盾纠纷。近日，调解室成功调处一起酒后争执引发的邻里人身损害赔偿纠纷，有效破除邻里隔阂、化解矛盾隐患，以柔性调解力量筑牢基层平安治理根基。
“接”：主动接倾听民声，安抚情绪稳事态
2026年5月，刘某某与邻居师某某在家中共同饮酒，席间因言语争执引发冲突，师某某酒后失控，持暖壶将开水浇淋至刘某某头部、颈部，造成刘某某颈部烫伤。纠纷发生后，双方就赔偿事宜多次私下协商，因赔偿金额、补偿方式分歧较大，始终未能达成一致，邻里关系降至冰点。
维权无门的刘某某前往临洮县“洮水润调”调解室提交调解申请，希望通过正规渠道化解纠纷、维护自身合法权益。接到申请后，调解室工作人员秉持暖心服务理念，第一时间接待当事人，耐心倾听其诉求与委屈，细致记录纠纷始末。面对当事人激动的情绪，调解员以清茶暖心、耐心疏导，循序渐进平复双方对立心态，快速稳定事态，为后续公正、高效调解奠定良好基础。
“介”：细致核查摸全貌，锚定症结明争议
为确保调解工作合法、公正、有据可依，调解员立即启动纠纷调查程序，通过现场走访、梳理事件细节等方式，全面查清纠纷事实、厘清矛盾核心。经核查确认，本次纠纷系邻里饮酒过程中言语摩擦引发，但师某某酒后冲动，主动实施开水烫伤他人的过激行为，直接造成刘某某人身损害，是纠纷发生的核心诱因。
在诉求争议方面，双方分歧十分明确：刘某某因颈部烫伤产生就医费用，且身体遭受疼痛、日常起居受到影响，提出共计20000元的赔偿诉求，同时要求师某某公开赔礼道歉、半年内协助其耕种农活；师某某则认为诉求金额过高，自身农活繁重、时间有限，仅愿意赔付5000元，且无法承担农活帮扶义务，双方诉求差距较大，矛盾对立性强。
“解”：释法明理细劝导，调解助力破僵局
针对本案人身损害侵权的核心性质与邻里纠纷的特殊性，“洮水润调”调解室坚持“法理为基、情理为要”的调解思路，多措并举破解调解僵局。一方面，调解员精准引用《中华人民共和国民法典》相关法律规定，向双方当事人开展普法宣讲，明确公民的身体权、健康权受法律保护，任何个人不得非法侵害他人人身权益。行为人因过错造成他人人身损害的，需依法承担医疗费、误工费、交通费等全部合理损失赔偿责任。
本案中刘某某虽未住院治疗，但已产生实际就医支出，且烫伤造成其身体疼痛、生活不便，合法权益受损事实清晰，师某某主动伤人的过错行为明确，依法需承担全部侵权赔偿责任，从法律层面厘清权责边界、打消当事人认知误区。
另一方面，立足乡村邻里相处实际，调解员联动本地乡贤共同参与调解，以“远亲不如近邻”的乡土情理开展双向疏导。耐心告知双方，两家平日无积怨、无矛盾，本次冲突仅是酒后情绪失控、言语冲动引发的偶然事件，并非蓄意结怨。劝导双方摒弃对立心态、换位思考、互谅互让，珍惜多年邻里情谊，避免小事结怨、矛盾升级，真正实现法理尺度与乡土人情的有机统一。
“结”：依法依规签协议，案结事了护和睦
经过调解员多轮耐心沟通、法理宣讲与温情劝导，双方当事人充分认清自身问题，自愿放下分歧、达成和解，在平等自愿、公平公正的原则下，签订人民调解协议书，彻底化解本次人身损害赔偿纠纷，具体协议内容如下：
1. 师某某自愿一次性赔付刘某某人身损害各项赔偿金共计10000元，约定于2026年5月底前全额付清。
2. 赔偿款项结清后，双方就本次人身损害赔偿纠纷再无任何争议。
3. 师某某深刻认识到自身过激行为的错误与危害，郑重承诺今后遇事冷静理性，坚决杜绝类似伤人、侵权行为，自觉维护邻里和谐关系。
“皆”：常态跟进固成效，长效治理润民心
调解结案不是终点，矛盾根治才是核心。为巩固调解成果、杜绝纠纷反弹，“洮水润调”调解室建立矛盾纠纷闭环治理、常态化回访机制。对双方当事人进行跟进回访，确保协议按期履行，掌握双方相处情况，及时疏导潜在矛盾隐患。
本次纠纷的圆满化解，是临洮县1+18“洮水润调”全域调解品牌体系践行新时代“枫桥经验”、深耕基层矛盾治理的生动缩影。下一步，临洮县1+18“洮水润调”调解室将持续发挥基层调解前沿阵地作用，坚持以法为纲、以情为脉、以民为本，用柔性调解化解刚性矛盾，用暖心服务守护邻里和睦，为辖区平安稳定、和谐发展筑牢坚实根基。
